תחרויות ה Like בפייסבוק חוזרות, ואתם כבעלי עסקים אשר משתמשים ברשת החברתית יכולים להפסיד ואף להיפגע במידה ותפעלו כנגד כללי הקידום של פייסבוק. הטור הזה נועד להסביר ולהבהיר מה הוא קמפיין לגיטימי ומה הוא לא, לפני שאתם נותנים מזמנכם וכספיכם למומחי ומשרדי שיווק במדיה לא זהירים.
נתחיל בכך שלפייסבוק יש כללים ברורים לכל הנוגע לפעילויות קידום שיווקי דרכם, דבר שבעלי עסקים רבים אינם מודעים אליו, ושמשרדי שיווק רבים מנצלים לרעה ובסופו של דבר מפרים את הסכם השימוש בין העסק שלכם לפייסבוק, מה שמעמיד את עמוד האוהדים שלכם בפייסבוק בסכנה קיומית ואיבוד כל ההשקעה הרבה שהכנסתם בו. מקרה מתוקשר וטרגי שכזה קרה לוודקה חורטיציה .
אנו מתמודדים כעת עם טרנד תחרויות לייקים שמתחיל לחזור לאופנה. פעילות זו מתבססת על ההנחה המוקדמת כי גולשים שרוצים לזכות בפרס יזמינו את חבריהם להצביע עבורם, ובכך גם יגדילו את מספר החברים בעמוד של בעל העסק, מכיוון שהם חייבים לעשות לייק לפני ההצבעה. אבהיר כבר עכשיו – זה אינו מהלך חוקי מבחינת פייסבוק; בנוסף, חשוב להבין שפעילות מהסוג הזה אינה מביאה תועלת רבה מהסיבה שהיא מגייסת קהל לא ממוקד במקום קהל יעד רלוונטי, מה שלא תורם למותג ולכם.
מה ההסבר לזה? ובכן, אנשים שבדרך כלל זוכים בתחרויות לייקים הם לרוב מציקנים סדרתיים שמגייסים לטובתם כיתות שלמות בבתי ספר יסודיים, מפרסמים בקשות נואשות בפורומים מגוונים, ואפילו משלמים כמה פרוטות עבור הצבעות פיקטיביות לטובתם.
כאשר אתם מקבלים הצעה לפעילות קידום שיווקי בפייסבוק עליכם קודם לברר אם היא עומדת בסטנדרטים של פייסבוק ואם היא כלל תעבוד לטובתכם. אני מציג בפניכם את עיקרי הכללים שעליכם לעבוד על-פיהם כאשר אתם ניגשים לעסוק בפעילות קידום שיווקי בפייסבוק:
מותר
הקידום השיווקי יתבצע על בסיס טאב יעודי או באמצעות אפליקציה ייעודית ולא באמצעות הפלטפורמה הגנרית של פייסבוק – כלומר לא באמצעות ה Wall, לא באמצעות אלבומי תמונות, לא באמצעות סרטונים, לא באמצעות פתקים ולא באמצעות סטטוסים. לכן כבר מראש אנו שוללים כל פעילות שמתבצעת באמצעות צבירת לייקים או כל דבר אחר בסגנון אשר אינה עומדת בתנאים של פייסבוק.
מותר להתנות כניסה לאמצעי הקידום השיווקי בהצטרפות לעמוד האוהדים באמצעות לייק או באמצעות check in.
מותר להסתיר מידע על הקידום השיווקי ממי שטרם עשה לייק לעמוד (למדו כיצד יוצרים תוכן מוסתר לאוהדים בלבד בפייסבוק).
מותר לבצע כל פעילות שאת רק מבקשים, באמצעות אפליקציית צד-שלישי. כלומר, להשתמש באפליקציות בתשלום המסופקות על ידי אתרים כמו Wildfireapp או באמצעות פיתוח עצמי.
מותר להדריך את הגולשים להיכנס לאפליקציה או לטאב הייעודי על מנת להשתתף בפעילות הקידום.
מותר לשמור כתובות אימייל כדי ליצור קשר עם הזוכים.
אסור
אסור להתנות כניסה לקידום השיווקי ביצירת תוכן בפייסבוק על ידי הגולש – הכוונה בכך היא שהצעות מסוג "כתבו לנו למה מגיעה לכם חופשה על ה Wall שלנו ואנו נבחר את הזוכה", או "הגיבו לתמונה והתגובה הטובה ביותר תכנס להגרלה" הן אין חוקיות.
אסור להתנות כניסה לקידום השיווקי בהעלאת תמונות לאלבומים או תיוג חברים.
אסור לבסס את אמצעי הקידום השוויקי על הגרלה שהכניסה אליה אוטומטית באמצעות לייק לעמוד. הכוונה היא לקידום מהסוג של "עשו לייק לעמוד שלנו ואנו נגריל בעוד חודש מבין כל החברים שלנו את הזוכה".
אסור להודיע על זכייה באמצעות הפלטפורמה של פייסבוק. על פי פייסבוק, אסור לפרסם מידע בפוסט, הודעה פרטית, עדכון, או צ'אט, המסגיר פרטים על הזוכים או מודיע להם על זכייתם. כמובן שמותר לפרסם את המידע הזה דרך האפליקציה או טאב שיצרתם.
על הפרסים אסור לכלול אלכוהול, מוצרי טבק, או תרופות במרשם (פייסבוק נוקבים בהגבלות נוספות על סוגי הפרסים).
במשפט "אין מצב שיעלו עליי" אני נתקל במקרים רבים כאשר אני מסביר את העקרונות הללו לבעלי עסקים. זה השיקול שלכם אם אתם רוצים להשקיע את הזמן והמאמץ, ו/או הכסף כדי ליצור פעילות שיווק שתעמיד את הנוכחות שלכם בפייסבוק בסיכון בגלל חריגה מהכללים. אכן, הסיכויים שתעברו מתחת לרדאר של פייסבוק ושלא יקרה כלום הם גדולים, אך שיקול חשוב נוסף הוא האופן בו אתם מעוניינים להציג את המותג שלכם בפייסבוק – כמותג שמספק ערך ללקוח או מותג שמתבסס על טריקים זולים ומעצבן את הגולשים. עדיף להיות מקצועיים ולהשקיע את המאמץ בפעילות שעומדת בכללי הקידום השיווקי של פייסבוק וביצירת אינטראקציה ומעורבות אמיתית עם הלקוחות על מנת להביא לתוצאה בעלת ערך לכם וללקוחות.
אתם מוזמנים לעיין בקובץ הכללים המלא בכתובת: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
עקבו אחרינו בפייסבוק: http://facebook.com/zvagelsky.socialmedia
קישורים נוספים (תודה ל- Lidor Beck):
הנחיות לפרסום ממומן בפייסבוק: http://www.facebook.com/ad_guidelines.php
התנאים לשימוש בסימני המסחר של פייסבוק: http://www.facebook.com/brandpermissions/
Photo used under Creative Commons from http://www.flickr.com/photos/calliope/
